一、协议范围
本协议适用于用户通过移动 App 使用 朴察提供的 AI 问答、文字生成、语音交互、家长摘要、内容安全辅助、账号和客服相关服务。
朴察面向儿童与家庭场景设计，同时可在同一 App 内向成人用户提供个人 AI 助手功能。不同用户角色可看到的功能、数据和内容范围，以产品实际页面、账号权限、监护人同意和本协议约定为准。
二、账号和注册认证
用户使用服务时，可能需要通过账号手机号码验证、验证码或其他安全方式完成登录。为儿童使用服务创建或管理账号时，监护人应确认其具有相应监护资格，并代表儿童阅读、理解和同意本协议、隐私政策以及儿童个人信息处理规则。
公司原则上不要求用户提供身份证号、家庭住址、学校、银行卡等与服务无关的信息。产品如因监管、申诉、安全事件或法律义务需要补充核验，应另行说明必要性、处理方式和保存期限。
用户应保证其提交的账号信息、监护关系信息和使用目的真实、合法、必要，不得冒用他人身份、绕过监护人同意或以儿童账号从事不适合儿童的活动。
三、监护人授权和儿童使用
若使用者为未满十四周岁的儿童，应由其监护人完成注册、授权或管理。监护人应帮助儿童理解 AI 服务的局限，合理安排使用时间，避免过度依赖。
监护人可根据产品实际提供的功能查看与儿童安全、成长支持、主题趋势、风险提醒和服务管理有关的信息。除非法律、监护、安全或产品规则明确需要，产品不默认把儿童完整私密对话作为家长可任意浏览的内容。
监护人可以通过 App 内反馈入口或 dingxin@csdlt.cn 提交查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销、投诉举报等请求。公司将在核验账号权限和监护关系后依法处理。
四、服务内容
朴察当前提供的服务包括：
- 一对一 AI 问答、知识解释、任务拆解和表达支持；
- 根据儿童年龄段、场景和安全要求生成更适合的回答；
- 根据家庭授权，为家长生成摘要、趋势、提醒和沟通建议；
- 成人个人用户的日常问答、整理、计划、写作辅助和信息处理；
- 语音输入、语音回复或语音合成相关交互；
- 内容安全提示、风险识别、投诉举报和服务支持。
本服务当前不提供图片生成、视频生成、公开社区、陌生人互动、信息流、热榜、广告推荐或公共内容分发。
五、AI 服务边界
朴察使用生成式 AI 技术生成文本、语音相关内容或摘要。AI 生成内容可能存在不准确、不完整、过时、表达不当或不适合特定情境的问题。用户和监护人应理性判断，不应把 AI 输出作为唯一依据。
本服务不提供以下专业服务：
- 医疗诊断、治疗方案、用药建议或急救替代；
- 心理咨询、危机干预或自伤伤害处置替代；
- 法律意见、投资建议、金融承诺、保险建议或税务结论；
- 教师、医生、律师、心理咨询师、公证机构、监管机构或其他专业人员的替代判断。
如出现人身安全、心理危机、违法犯罪、医疗急症、家庭暴力、校园欺凌或其他紧急情况，用户应优先联系监护人、学校、医疗机构、警方、当地热线或其他有资质的专业机构。
六、用户行为规范
用户不得利用本服务实施或协助实施以下行为：
- 生成、传播或请求违法违规、暴力恐怖、淫秽色情、赌博诈骗、毒品、武器、自伤伤害、欺凌骚扰、仇恨歧视等内容；
- 诱导儿童披露真实姓名、联系方式、家庭住址、学校、证件、银行卡、验证码、密码或其他高敏信息；
- 冒充他人、侵犯他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权或个人信息权益；
- 绕过年龄限制、监护人同意、安全策略、访问控制、模型安全限制或内容审核机制；
- 使用自动化脚本、接口滥用、批量注册、攻击、逆向工程、抓取、压测或其他影响服务安全稳定的方式；
- 将 AI 输出用于违法活动、误导公众、冒充真人、制造虚假信息或对儿童造成不当影响。
七、内容安全和服务处置
公司依据法律法规、平台规则、本协议和儿童保护要求，对用户输入和 AI 生成内容进行内容审核。审核方式为关键词特征库机器审核加人工审核：
- 用户发送的文字、语音转写和会议录音转写，在发送给模型前经违法和不良信息特征库检查。命中拦截级的内容不发送给模型，App 显示提示；含有自伤、自杀等危机信号的内容不拦截，以便向用户提供危机支持信息。
- AI 生成内容在显示、投递或保存前经特征库检查。命中拦截级的回答停止显示并撤回，不予保存。
- 机器审核命中的内容和用户的投诉举报，由审核人员进行人工审核。
- 对违法违规使用服务的用户，公司可以予以警告，或暂停其对话功能；暂停期间，投诉与举报功能仍可使用。警告以“处理通知”形式显示在用户的“投诉与举报”页面。
- 审核记录（包括被审核的内容）和处理记录保存不少于六个月，用户注销账号后仍依法保存。
- 公司在依法需要时向有关主管部门报告，并对模型提示词、应用层规则、特征库或审核流程进行整改。
关键词特征库审核不能识别全部风险内容；人工审核只处理机器审核命中的内容和投诉举报，并非对所有内容进行人工审查。
八、生成内容和知识产权
用户输入内容应由用户自行确保合法、真实、必要且不侵犯他人权益。用户不应向服务提交无权处理的个人信息、商业秘密、作品全文、未公开材料或儿童高敏信息。
AI 生成内容是在用户输入、模型能力、上下文和安全规则共同作用下产生的结果。除法律法规或第三方权利另有要求外，用户可在合法、合规、符合本协议和平台规则的范围内使用其账号下生成的内容。
公司可以为提供服务、保障安全、处理投诉、排查故障、履行法律义务和改进服务所必需的范围内处理相关数据。涉及儿童个人信息、敏感个人信息或供应商再利用的，应遵守隐私政策、儿童个人信息处理规则和供应商协议边界。
九、AI 生成内容标识
公司依据《人工智能生成合成内容标识办法》和 GB 45438-2025《网络安全技术 人工智能生成合成内容标识方法》，对本服务生成的内容添加以下标识。
显式标识（用户可以直接看到）：
- 在显示 AI 生成内容的页面（包括对话、会话列表、收件箱及其详情、家长报告、文档和知识库页面等）顶部，持续显示“内容由AI生成，仅供参考”。该标识在内容滚动时保持可见，在所有界面语言中均以中文显示；
- 语音回复在对话页面中播放，由对话页面顶部的持续标识提示其为 AI 生成内容；
- 通过 App 的复制功能复制 AI 回复时，复制的文字末尾单独一行附加“（内容由AI生成）”；复制 Mermaid 图表源码时，附加注释行“%% 内容由AI生成”；
- 收件箱推送通知的标题以“【AI生成】”开头；
- App 内置故事在简介下方标注“故事由AI辅助生成，经人工审校”。
隐式标识（写入数据或文件元数据）：
- 服务保存每条 AI 回复和每份发送到收件箱的内容时，同时保存一条追溯记录。记录包含生成合成标签、内容生产者名称（长沙达乐通科技有限公司）、内容编号，以及由内容、记录时间和生产者名称计算的哈希值；
- 语音回复音频文件（MP3）的元数据中写入一条 AIGC 标识，包含生成合成标签、内容生产者名称和与该回复相同的内容编号。
本服务不提供去除标识的 AI 生成内容。当前版本不提供 AI 生成文件的下载、导出或分享功能；如未来增加图片、视频、文档或音频文件的下载、导出功能，公司将在相应文件中添加符合国家标准的显式标识和隐式标识后再提供。
用户不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本条所述的标识，不得为他人实施上述行为提供工具或服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。违反本条的，公司可以依照本协议“七、内容安全和服务处置”采取相应处置措施。
十、个人信息保护
公司将按照隐私政策和儿童个人信息处理规则处理用户个人信息。处理目的包括账号登录、监护人授权、角色区分、AI 问答、语音交互、家长摘要、内容安全保护、投诉处理、服务改进和依法履行安全管理义务。
公司坚持最小必要原则，不主动要求用户提供与服务无关的身份证号、完整地址、学校、银行卡等信息。用户不应在对话中主动输入他人个人信息或儿童高敏信息。
用户和监护人可以通过 App 内反馈入口或 dingxin@csdlt.cn 行使查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号、投诉举报等权利。公司将依法核验身份、账号权限和监护关系后处理。
十一、模型供应商和第三方服务
朴察可能通过阿里云百炼 / DashScope 等供应商调用通义千问大模型能力。供应商处理范围原则上限于提供本次 AI 服务所必要的输入、上下文、安全指令和调用结果。
如供应商服务异常、模型能力调整、备案信息变化或法律规则变化，公司可调整、暂停、替换或终止相关功能，并通过合理方式提示用户。
十二、服务变更、中断和终止
公司可根据产品计划、合规要求、模型供应商能力、应用商店审核、安全风险或法律变化，调整服务功能、入口、模型、计费方式、数据处理规则或适用范围。
发生维护、故障、攻击、供应商异常、网络中断、监管要求或不可抗力时，服务可能暂停、延迟、降级或中断。公司将尽合理努力恢复服务，但不承诺服务永不中断。
用户违反本协议、法律法规、平台规则或儿童保护要求的，公司可依法依约采取警示、限制功能、暂停账号、终止服务、删除违规内容、保存记录或配合主管部门处理等措施。
十三、投诉举报和联系方式
用户、监护人或公众可通过以下方式提交投诉举报、权利请求或服务反馈：
- App 设置中的“投诉与举报”入口，以及在对话中长按 AI 回答选择“举报此回答”；
- 客服邮箱：
dingxin@csdlt.cn。
公司收到投诉或举报后立即受理，由专人审核，受理后 7 个工作日内处理并反馈。处理结果和回复显示在 App 的“我的投诉举报”中。
投诉举报内容应尽量说明账号、问题发生时间、功能位置、问题描述和期望处理方式。涉及儿童个人信息、账号注销、数据删除或监护关系争议的，公司可能需要补充核验必要信息。
十四、协议变更
公司可根据法律法规、监管要求、产品功能、模型供应商、应用商店规则或业务调整更新本协议。重大变更将通过 App 内提示、弹窗、设置页、官方网站或其他合理方式告知。
如用户不同意更新后的协议，应停止使用相关服务。继续使用服务的，视为在法律允许范围内接受更新后的协议。
十五、附则
本协议自发布之日起生效。本协议未约定的事项，适用《朴察隐私政策》《朴察儿童个人信息处理规则》和《朴察 AI 服务说明》。